Intrebari Frecvente
Gaseste rapid raspunsuri la cele mai comune intrebari despre comenzi, livrare, plata si garantie.
Informatii Generale
Cine este 3E.ro?
3E.ro este un magazin online de electronice, IT si gaming, operat de ATU IT SRL. Suntem pe piata din 2017 si oferim o gama larga de produse: laptopuri, monitoare, componente PC, periferice, accesorii si electrocasnice de la branduri autorizate precum ASUS, HP, Dell, Lenovo, Apple, Samsung si multe altele. Consultati lista completa de branduri.
Produsele vandute pe 3E.ro sunt originale?
Da, toate produsele comercializate pe 3E.ro sunt 100% originale, noi si sigilate (cu exceptia celor marcate explicit ca "resigilate"). Lucram direct cu distribuitori autorizati din Romania si Europa, iar fiecare produs vine cu garantie completa de la producator.
Aveti showroom fizic sau punct de ridicare?
Da, sediul nostru este in Buftea, Str. Aviatiei 39, jud. Ilfov. Programul de lucru este Luni-Vineri, 09:00-18:00. Va recomandam sa ne contactati inainte de vizita pentru a verifica disponibilitatea produsului dorit.
Cum va pot contacta?
Ne puteti contacta prin: Email — [email protected], Telefon — 0748 164 728 (Luni-Vineri, 09:00-18:00), sau prin formularul de pe pagina Contact.
Oferiti consultanta pentru alegerea produselor?
Da, echipa noastra va poate ajuta sa alegeti produsul potrivit in functie de nevoile si bugetul dumneavoastra. Contactati-ne prin email sau telefon si va vom oferi recomandari personalizate. De asemenea, pe paginile de categorii gasiti filtre avansate care va ajuta sa restrângeti cautarea rapid.
Livrare
In cat timp se livreaza comanda?
Comenzile plasate pana la ora 14:00 in zilele lucratoare sunt de obicei expediate in aceeasi zi. Timpul de livrare este de 1-3 zile lucratoare, in functie de zona si curierul ales.
Livrati in toata Romania?
Da, livram in toata Romania prin curier rapid. Comenzile sunt livrate la adresa specificata de dumneavoastra, indiferent de localitate.
Cat costa livrarea?
Costul livrarii depinde de dimensiunea si greutatea coletului. Pentru produse standard, transportul este calculat automat in cosul de cumparaturi. Pentru produse voluminoase (monitoare mari, carcase PC), costul poate fi diferit si va fi afisat la finalizarea comenzii.
Pot ridica comanda personal?
Da, puteti ridica comanda personal de la sediul nostru din Buftea, Str. Aviatiei 39, jud. Ilfov, in programul Luni-Vineri, 09:00-18:00. Selectati optiunea "Ridicare personala" la plasarea comenzii.
Cum urmaresc comanda mea?
Dupa expediere, veti primi un email cu numarul de tracking si link-ul de urmarire al coletului. De asemenea, puteti verifica statusul comenzii in contul dumneavoastra pe 3E.ro, sectiunea Comenzile mele.
Plata
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam urmatoarele metode de plata: Card bancar (Visa, Mastercard) prin procesatorul securizat Netopia, Transfer bancar (plata in avans prin ordin de plata), si Ramburs (plata la livrare — numerar sau card la curier).
Plata online este sigura?
Da, platile cu cardul sunt procesate prin Netopia Payments, un procesor de plati licientiat de BNR. Datele cardului sunt criptate si nu sunt stocate pe serverele noastre. Tranzactiile sunt protejate prin protocolul 3D Secure.
Emiteti factura fiscala?
Da, pentru fiecare comanda se emite factura fiscala. Factura este trimisa automat pe email dupa finalizarea comenzii. Daca aveti nevoie de factura pe firma (persoana juridica), completati datele companiei la plasarea comenzii.
Oferiti posibilitatea de plata in rate?
Momentan nu oferim plata in rate direct pe site. Puteti utiliza optiunea de rate oferita de banca emitenta a cardului dumneavoastra, daca aceasta ofera acest serviciu.
Garantie si Retururi
Ce garantie au produsele?
Toate produsele beneficiaza de garantia producatorului, conform legislatiei romanesti. Perioada de garantie variaza in functie de produs si producator (de obicei 24 de luni pentru produsele de consum). Perioada exacta de garantie este specificata pe pagina fiecarui produs.
Cum returnez un produs?
Conform legislatiei (OG 34/2014), aveti dreptul de a returna produsul in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara a invoca un motiv. Produsul trebuie sa fie in starea originala, nefolosit, cu toate accesoriile si ambalajul original. Contactati-ne la [email protected] pentru a initia procesul de retur.
Cat dureaza procesul de retur si rambursare?
Dupa primirea produsului returnat si verificarea starii acestuia, rambursarea se efectueaza in maximum 14 zile lucratoare. Suma va fi returnata prin aceeasi metoda de plata folosita la achizitie.
Ce sunt produsele resigilate?
Produsele resigilate sunt produse care au fost returnate de clienti in perioada legala de retur, au ambalajul deschis, dar sunt in stare perfecta de functionare. Sunt verificate si testate de echipa noastra si vandute la preturi reduse. Beneficiaza de aceeasi garantie ca produsele noi. Vedeti sectiunea Resigilate.
Cum procedez daca produsul primit este defect?
Daca produsul prezinta un defect de fabricatie, contactati-ne imediat la [email protected] cu numarul comenzii si o descriere sau fotografie a problemei. Vom organiza ridicarea produsului prin curier si il vom inlocui sau repara in garantie, fara niciun cost suplimentar.
Produse si Stoc
Cum stiu daca un produs este in stoc?
Disponibilitatea fiecarui produs este afisata pe pagina produsului. Produsele marcate "In Stoc" sunt disponibile pentru expediere imediata. Pe paginile de categorie, puteti folosi filtrul "In stoc" pentru a vedea doar produsele disponibile.
Pot comanda un produs care nu este in stoc?
In unele cazuri, da. Contactati-ne pentru a verifica daca produsul poate fi comandat special de la furnizor. Termenul de livrare pentru comenzile speciale este de obicei 5-10 zile lucratoare.
Cum aleg laptopul potrivit?
Alegerea depinde de utilizare. Pentru birou si internet, un laptop cu procesor Intel Core i3/i5 sau AMD Ryzen 3/5 si 8GB RAM este suficient. Pentru gaming, recomandăm minim Intel Core i5/i7 sau AMD Ryzen 5/7, 16GB RAM si o placa video dedicata (NVIDIA RTX). Pentru design si editare video, un ecran de calitate si 16-32GB RAM sunt esentiale. Explorati gama noastra de laptopuri.
Ce diferenta este intre monitoarele IPS, VA si TN?
IPS ofera cele mai bune culori si unghiuri de vizualizare — ideal pentru design si utilizare generala. VA are contrast superior si negru profund — potrivit pentru filme si multimedia. TN are cel mai rapid timp de raspuns dar culori mai slabe — ales de gameri competitivi. Pentru majoritatea utilizatorilor, recomandam IPS. Vedeti monitoarele disponibile.
Oferiti produse Apple originale?
Da, comercializam produse Apple originale (MacBook, iPad, accesorii) de la distribuitori autorizati. Toate vin cu garantie completa Apple. Vizitati Apple Shop pentru gama completa.
Nu ai gasit raspunsul?
Echipa noastra este gata sa te ajute. Contacteaza-ne si iti vom raspunde cat mai rapid posibil.