Renunțarea la cumpărare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului, folosind preferabil același serviciu de transport utilizat pentru recepționare.
Definiția contractului de vânzare
Art. 2, 5: Orice contract în temeiul căruia profesionistul transferă sau se angajează să transfere proprietatea asupra unor produse către consumator, iar consumatorul plătește sau se angajează să plătească prețul acestora.
Condiții de returnare
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare întrucât a fost livrat, cu toate accesoriile și etichetele intacte, preferabil în ambalajul original. Nu se acceptă produsele cu modificări fizice (lovituri, zgârieturi, urme de folosire excesivă).
Procedura de retragere din contract
Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informează SC ATU IT SRL prin formularul standard sau printr-o declarație scrisă (pe hârtie, e-mail sau fax) în termen de 14 zile de la primirea produselor.
Obligațiile SC ATU IT SRL
Rambursarea integrală a sumelor primite ca plată se va face în termen de 5 zile lucrătoare, folosind aceleași metode de plată aplicabile. Rambursările la plăți numerar se realizează prin transfer bancar.
Obligațiile consumatorului
Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile, într-o stare corespunzătoare. Consumatorul suportă costurile de returnare, iar coletele expediate cu ramburs vor fi refuzate.
Categorii de produse care NU se pot returna
- Licențe software.
- Produse amestecate inseparabil cu alte elemente.
- Consumabile (acumulatori, baterii, cartușe imprimantă, etc).
- Produse igienice desigilate (căști “in ear”, termometre).
- Produse de îngrijire personală utilizate (aparate de tuns, epilatoare).
- Servicii personalizate (asamblare, testare).
- Conținut digital livrat electronic.
- Produse comandate special și plătite într-o comandă fermă.
Retur produse: informații suplimentare
- Produsul nu corespunde specificațiilor din site: poate fi returnat pentru înlocuire sau rambursare integrală.
- Produs nefuncțional în primele 48 de ore: va fi înlocuit cu unul funcțional.
- Produs deteriorat la livrare: recomandăm refuzul recepției și documentarea cu proces verbal.
- Produs livrat greșit: returul se realizează gratuit.
Mențiune
Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare, preferabil în ambalajul original, cu toate accesoriile. Deteriorarea acestora poate atrage costuri administrative de până la 100% din valoarea produsului.